Reembolsos y cancelación

1. Cancelar

• Puedes cancelar cualquier suscripción (Vexels Atlas 1 o Vexels Echo 1) cuando quieras desde Cuenta › Facturación, que te lleva al portal de Stripe. No hace falta escribirnos.
• La cancelación se aplica al final del periodo que ya has pagado: hasta entonces sigues teniendo tu plan y tus créditos, y no se te vuelve a cobrar.
• Al acabar el periodo, la cuenta sigue existiendo sin plan de pago; tus vídeos siguen el plazo de conservación normal.

2. Qué se devuelve y qué no

• Los créditos de un vídeo que falla por nuestra parte se devuelven siempre, solos.
• Si te cobramos por error (un cargo duplicado, un importe equivocado o una renovación después de haber cancelado), te devolvemos el importe entero.
• Los créditos ya consumidos no se devuelven: corresponden a vídeos que ya hicimos.
• Lo que queda de un mes en curso no se prorratea al cancelar, salvo en los casos que dicen los Términos de servicio (si cerramos tu cuenta sin culpa tuya, si retiramos algo esencial de tu plan o si cancelas un plan anual porque no aceptas un cambio de términos) o lo que diga la ley.
• Lo que pagas a otros proveedores con tus propias claves en Vexels Echo 1 no lo cobramos nosotros y no podemos devolverlo.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, a través de Stripe, en un plazo máximo de 14 días desde que los aceptamos; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlos.

3. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y del Reino Unido)

• Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes 14 días desde la contratación para desistir sin dar motivos.
• Como Vexels es un servicio digital que empieza a prestarse en cuanto pagas, al pagar nos pides expresamente que empiece de inmediato, dentro de ese plazo, y reconoces que, una vez prestado por completo, pierdes el derecho de desistimiento. Te lo recordamos en la página de pago.
• Si desistes dentro de los 14 días, te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado, que se calcula por los créditos que hayas consumido. Si no has usado ningún crédito, te devolvemos todo.
• Para desistir, escríbenos a soporte@vexels.app dentro del plazo con una frase clara, por ejemplo: «Comunico que desisto del contrato de [plan] contratado el [fecha], con la cuenta [correo]». Basta con eso; no hace falta ningún formulario.

4. Antes de reclamar al banco

Si algo no cuadra con un cobro, escríbenos primero a soporte@vexels.app: casi siempre se resuelve antes y más rápido que con una disputa bancaria.